Kargo ve Teslimat Politikası

Siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede, güvenli ve eksiksiz şekilde tarafınıza ulaştırmak için tüm kargo süreçlerimizi özenle yürütüyoruz. Siparişlerimiz Türkiye genelinde DHL Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.

1. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Verilmesi

• İş günlerinde saat 13:00’a kadar verilen siparişler aynı gün DHL Kargo’ya teslim edilir.

• İş günlerinde 13:00’dan sonra verilen siparişler bir sonraki iş gününde kargoya teslim edilir.

• Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınarak kargoya teslim edilir.

• Kampanya ve yoğun sipariş dönemlerinde hazırlık süresinde istisnai gecikmeler yaşanabilir.

2. Kargo Firması ve Teslimat Süresi

Tüm siparişlerimiz DHL Kargo ile gönderilmektedir.

Siparişler Türkiye genelinde ortalama 1–3 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

Teslimat süreleri bulunduğunuz il veya ilçeye, DHL Kargo’nun operasyonel yoğunluğuna ve bölgesel koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Belirtilen teslimat süreleri tahmini olup; resmi tatiller, olumsuz hava koşulları, doğal afetler veya kargo firmasından kaynaklanan operasyonel aksaklıklar nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.

3. Kargo Takibi

Siparişiniz DHL Kargo’ya teslim edildikten sonra kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilir.

Kargo hareketlerinin sisteme yansıması bir süre alabilir. Takip bilgilerinizde uzun süre güncelleme olmaması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

4. Teslimat Adresi

Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat adresinizi ve iletişim bilgilerinizi kontrol etmenizi rica ederiz.

Eksik veya hatalı adres, telefon numarası ya da alıcı bilgilerinden kaynaklanan teslimat gecikmelerinden satıcı sorumlu tutulamaz.

Siparişinizi verdikten sonra adres bilgilerinizde bir hata fark etmeniz halinde, siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

5. Teslimat Gecikmeleri

Siparişlerin belirtilen süreler içerisinde ulaştırılması için gerekli özen gösterilmektedir. Bununla birlikte aşağıdaki durumlarda teslimat süreleri uzayabilir:

• DHL Kargo’dan kaynaklanan operasyonel yoğunluk veya aksaklıklar

• Resmi tatiller ve yoğun kampanya dönemleri

• Olumsuz hava koşulları ve doğal afetler

• Teslimat adresinin eksik veya hatalı olması

• Alıcının teslimat sırasında adreste bulunamaması

• Kargo firmasının teslimat bölgesine ilişkin operasyonel koşulları

6. Hasarlı veya Kayıp Gönderiler

Siparişinizin hasarlı olarak teslim edilmesi veya gönderinin taşıma sürecinde kaybolduğunun düşünülmesi halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlı gönderilerde ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını saklamanızı ve mümkünse teslimat sırasında DHL Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.

Durum tarafımızca incelendikten sonra gerekli çözüm süreci başlatılacaktır.

Sorularınız mı var?

Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimatıyla ilgili tüm sorularınız için iletişim kanallarımız üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.